出入有境 服务无境

小记柳城县公安局出入境“服务达人”李柳萍的故事

来源:柳城县广播电视台 作者:张琳 发布时间:2018-07-12 21:14 浏览次数: 【字体:

体育彩票大乐透走试图 www.ryu9q.cn 在柳城县公安局出入境办理窗口,有一位柔声细语却动作娴熟、业务精湛的女民警。从警20多年,在平凡的三尺前台上接待过无数办证人员,仅2017年就受理各类出国出境申请10825人次,接待来访群众11650人次。不变的工作内容,变化的是办证人群,但,她都以优质的服务在平凡的岗位上绽放出别样的风彩,多次获得市县局的嘉奖,她就是柳城县公安局出入境大队副教导员李柳萍。

三尺前台展初心

在大多数人眼中,窗口工作是枯燥无味、繁琐而忙碌的,但在李柳萍眼里,即便是这样,她也要把它做得不一样。

李柳萍每天都提前上班,并打扫接待室卫生,她从坐下来的那一刻开始,就始终保持饱满的精神,微笑迎接每一位到访的群众。作为窗口受理民警,在办理业务时,对群众提出的问题,她都做到有问必答,百问不烦,能一次解决的问题绝不让群众“多跑一趟冤枉路”,更不因自己回答群众的咨询模棱两可而让群众有怨言。

有时碰到不识字、有听力视力障碍的特殊人群,亦或是情绪激动的群众,李柳萍都会耐心讲解。有时遇到老者孩童,李柳萍还会从座位上站起,俯下身子与他们交流,她的一站一贴,这一简单的动作,看似很不起眼,但在李柳萍看来,不仅拉近了与群众的距离,心也变得更近了。一起工作了好几年的同事许海丽说“不管遇到谁,李姐从来都是不急不躁、不厌其烦,用自己的热心、真心、耐心去接待好每一位群众,是我们学习的榜样?!? 

20年如一日,李柳萍从开始的慢慢摸索,到多年的经验积累,让她对出入境窗口所有的办事环节、所需证件、信息录入等操作都了然于胸,每次在办理业务时,李柳萍都是眼到手到心到,一只手拿材料,另一只手敲键盘,快速又精准,为了不耽误群众办理时间,她都是小跑着上厕所,嗓子哑了才顾上喝一口水。出入境管理前台工作,有甜也有苦,问她是怎样保持对窗口工作的这份热情的?她面露微笑着说“我非常挚爱公安这份工作,初心就是为人民服务,特别是窗口工作,也许每天遇到的事情相同,但遇到的人却是不同的,就感觉每天都是新的一样,让我保持着新鲜感,也希望能让群众高兴而来,满意而归?!?/span>

急人所急解燃眉

 李柳萍总是能急群众之所急,想群众之所想,针对特殊的情况,李柳萍更是用心用情积极解决群众的困难。

 2017年5月12日下午,李柳萍接到唐女士电话,原来其女儿宁某专程从外省回来办理护照,问能不能加班帮忙办理,李柳萍毫不犹豫立即爽快地答应了。5月13日周上午,唐女士和她女儿如约来到办证大厅,李柳萍热情接待了她们,耐心地指导宁某填写申请表,及时为其办理护照,赢得了母女俩的点赞。

这样的事例,一桩桩一件件,不胜枚举:春节前后大量外出务工人员返乡回来的办证;寒暑假期间学生、教师队伍出行的办证;亲戚重病急需探亲的办证等等,李柳萍都能积极应对,主动加班加点为群众办理业务。“出入有境,服务无境,服务人民就是我们的本职工作,如果我们的一时付出能解决他们的燃眉之急,何尝不是件快乐的事?!崩盍夹ψ潘?/span>。


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